Les armoires sont arrivées endommagées, incomplètes ou erronées

Signez en dernier, après avoir regardé

Le bordereau de livraison est le seul document que tout le monde vous demandera plus tard. Tout ce que vous signez sans commentaire se lit comme “reçu en bon état”; l'ordre des gestes au pied du camion est donc : compter, regarder, écrire, photographier, signer.

1. Comptez les cartons d'après la liste de colisagePas les armoires — les cartons. Un seul caisson bas peut arriver en deux ou trois cartons (le caisson, les portes, un ensemble de tiroir), et les longues pièces comme les remplissages, les panneaux de finition et la plinthe voyagent souvent dans leurs propres cartons étroits. S'il en manque, écrivez-le sur le bordereau.
2. Faites le tour de la palette avant qu'elle descende du camion, si vous le pouvezRegardez chaque face visible : coins écrasés, perforations, carton qui a été ouvert puis refermé avec du ruban, taches d'humidité, pile qui s'est affaissée d'un côté. Les fourches laissent une blessure bien particulière — deux fentes parallèles, basses, sur un côté — et ça vaut la peine de la chercher.L'indiceUn carton qui cliquette quand on l'incline, ou qui porte une bosse dans laquelle on pourrait enfoncer le poing, est celui à ouvrir en premier.
3. Écrivez ce que vous voyez, avec précision“Endommagé” est trop vague pour servir. “Deux cartons écrasés à un coin, un perforé sur le long côté, contenu pas encore inspecté” est ce qui aide plus tard. Écrire seulement “sous réserve d'inspection” pèse rarement dans la balance; une description, oui.
4. Photographiez-le tel qu'il est arrivéLa palette entière sous chaque angle, puis chaque carton endommagé en gros plan, son étiquette dans le cadre. Prenez les photos avant que quoi que ce soit bouge, avec le camion ou le chauffeur en arrière-plan si possible. La date sur la photo fait le reste.
5. Puis signezVous avez consigné ce que vous pouvez voir. Ce que vous ne voyez pas encore, c'est à ça que sert l'heure suivante.

Déballez tout le jour de l'arrivée

Pas le matin où vous prévoyez installer. Un dommage découvert trois semaines plus tard est difficile à imputer à qui que ce soit, et une pièce manquante découverte le jour de l'installation arrête le chantier alors que l'ancienne cuisine est déjà dans la benne. Dégagez un plancher sec, ouvrez les cartons un à un, et terminez chacun avant d'ouvrir le suivant, pour que les pièces ne se promènent pas d'un carton à l'autre.

• L'étiquette par rapport à la commande. Chaque carton porte le code de l'armoire — B18, SB36, W3030, etc. Cochez chacun par rapport à votre commande et à votre plan. Un code sur l'étiquette qui ne figure pas sur votre commande est la première chose à signaler. Comment lire les codes.
• La couleur et le style. Ouvrez chaque carton de porte assez pour en voir une face. Une porte de la mauvaise couleur, ou un profil Shaker là où vous aviez commandé une porte plane, se règle plus facilement avant que quoi que ce soit soit assemblé.
• Le compte des panneaux. La liste des pièces dans le carton nomme chaque panneau : côtés, fond, dos, traverses, tablettes. Étalez-les et comptez. Un panneau peut se cacher à plat contre la paroi du carton.
• Le sac de quincaillerie. Chaque caisson en a un, et son contenu dépend de la façon dont le caisson est construit — plus de détails ci-dessous. Vérifiez qu'il est là; ne le videz pas dans un tas commun.
• Les faces, en lumière rasante. Tenez une lampe de poche bas sur chaque porte et chaque panneau de finition. Les bosses, égratignures et éclats qui disparaissent sous un plafonnier sautent aux yeux quand la lumière frôle la surface.
• Les chants. Passez le doigt le long de la bande de chant des portes et des chants avant. Elle doit être serrée et continue, sans soulèvement aux coins ni gonflement dessous.
• Les perçages. Les rangées de petits trous le long de l'intérieur de chaque côté, les cuvettes de charnière dans les portes, les trous de coulisse des tiroirs. Ils doivent être nets, alignés, et du bon côté. Un usinage manquant, inversé ou nettement au mauvais endroit n'est pas quelque chose qu'on contourne.

Gardez chaque carton et chaque morceau d'emballage jusqu'à la fin des travaux et à la fermeture de tous les signalements. Une pièce endommagée retourne dans son propre carton avec son étiquette, exactement comme elle est arrivée.

Les dommages avec lesquels on peut vivre, et ceux qu'on ne peut pas

Une cuisine cache une grande partie de chaque armoire. Avant de décider qu'une égratignure est la fin du monde, déterminez où cette face va se retrouver.

• Habituellement cachés. L'extérieur d'un côté qui sera contre l'armoire voisine, le panneau arrière, le dessous du fond, les chants arrière contre le mur, les traverses du haut sous le comptoir. Une éraflure à ces endroits est un jugement esthétique que vous pouvez faire vous-même — consignez-la quand même.
• Toujours visibles. Les façades de portes et de tiroirs, leurs chants, les panneaux de finition apparents, le côté exposé de la dernière armoire d'une rangée, et les chants avant du caisson lui-même. Sur une armoire sans cadre, le chant avant de ¾″ de chaque panneau se voit dans l'espace entre les portes; un éclat à cet endroit se voit tous les jours.
• Structurels, peu importe l'apparence. Une fissure qui traverse un panneau, un éclat qui emporte un perçage, un coin brisé là où se trouve un assemblage, une coulisse de tiroir tordue. Ces pièces tiennent le caisson ensemble ou portent une porte; elles ne sont pas esthétiques, et on ne les assemble pas.

Les portes méritent un regard à part. Une porte a une face apparente et une face arrière, et sur une porte sans cadre à recouvrement total, la face arrière est visible chaque fois que l'armoire est ouverte. Une égratignure à l'arrière de la porte d'un garde-manger que vous ouvrez vingt fois par jour n'est pas cachée. Une marque à l'arrière d'une porte qui sera derrière le panneau du réfrigérateur, probablement que oui.

Si vous décidez d'utiliser une pièce avec une éraflure cachée, c'est votre décision à prendre — prenez-la seulement une fois les photos prises et le signalement envoyé, pour que personne ne se pose de questions plus tard.

N'assemblez pas le panneau endommagé

Il est tentant d'assembler autour d'un éclat et d'avancer. Résistez. Une fois qu'un panneau est vissé dans un caisson, trois choses changent. Personne ne peut plus voir le dommage tel qu'il est arrivé, seulement tel qu'il est maintenant. L'assemblage met le panneau sous charge, de sorte qu'une fissure capillaire peut s'ouvrir ou un chant ébréché s'effriter davantage. Et la garantie écrite exclut les dommages survenus avant ou pendant l'installation — une pièce que vous avez sciemment assemblée est très difficile à défendre plus tard. Les conditions de la garantie sont ici.

Découvert en plein assemblage? Ça arrive : un trou qui n'est pas là où la vis veut aller, un panneau qui s'éclate au passage de la première vis, une fissure qui n'apparaît qu'une fois le panneau sous charge. Arrêtez-vous à ce moment-là. Ne forcez pas la vis, ne percez pas un nouveau trou et ne terminez pas le caisson “pour voir”. Photographiez la pièce là où elle est, avec le caisson autour, puis dévissez et photographiez-la de nouveau seule. Un défaut découvert pendant l'assemblage reste un défaut, et il est beaucoup plus facile à démontrer quand la preuve n'a pas été recouverte.

Il en va de même pour une pièce qui semble correcte mais qui ne s'assemble pas : une came de serrage (cam lock) qui n'arrive pas à serrer un joint en contreplaqué, un trou de goujon percé trop peu profond, une coulisse qui dépasse sa voisine. Vérifiez une fois la liste des pièces et l'orientation — un panneau à l'envers est la cause habituelle, et la page sur l'assemblage montre comment le repérer — et si ça ne va toujours pas, traitez-le comme un défaut et signalez-le.

Donc : mettez la pièce endommagée de côté dans son carton avec son étiquette, signalez-la, et assemblez le reste. Tous les autres caissons de la cuisine peuvent être assemblés pendant que vous attendez. Un panneau de remplacement se met aussi bien plus facilement dans un caisson non assemblé que dans un caisson déjà monté.

Quoi envoyer pour que tout se règle en un seul message

Les dommages et les manques vont à votre représentant des ventes Flip Kitchen — la personne qui a pris la commande — ou passent par la page de contact si vous ne savez pas qui c'est. Un message complet va plus vite que cinq messages partiels. Mettez-y :

1. Le numéro de commandeEt votre nom tel qu'il figure sur la commande.
2. Le code de l'armoire et une photo de l'étiquette du cartonL'étiquette relie la pièce à la commande. Sans elle, “le deuxième caisson bas à gauche” ne veut rien dire pour personne d'autre que vous.
3. Des photos du carton et de la pièceLe carton vu de l'extérieur, montrant les dommages, puis la pièce seule : une prise large pour qu'on puisse identifier le panneau, un gros plan avec un ruban à mesurer dans le cadre pour l'échelle.
4. Le nom du panneauSelon la liste des pièces dans le carton — côté gauche, fond, porte, façade de tiroir.
5. Si le carton était endommagéEt une copie ou une photo du bordereau de livraison avec votre note.

Pour un dommage de transport, ce sont les mêmes photos et le bordereau que le transporteur voudra. Demandez au transporteur ce dont il a besoin et pour quand, dès que vous le découvrez — les transporteurs s'attendent en général à ce qu'un dommage soit signalé rapidement, et le compte à rebours a commencé quand vous avez signé.

Avant de les déclarer manquantes, regardez à trois endroits

La plupart des pièces “manquantes” finissent par apparaître. Avant d'envoyer le message, vérifiez :

• Dans d'autres cartons. Les sacs de quincaillerie sont collés à l'intérieur du carton du caisson, glissés dans une boîte de tiroir ou coincés entre des panneaux. Les tablettes voyagent parfois dans un carton différent de celui de leur armoire.
• Dans leurs propres cartons. Les portes, façades de tiroir, remplissages, panneaux de finition et plinthes sont souvent emballés séparément des caissons auxquels ils appartiennent. Repérez dans la liste de colisage les cartons longs et étroits.
• Dans la liste des pièces. Parfois la pièce est là, sous un autre nom que celui que vous attendiez. Étalez le contenu en regard de la liste dans le carton, article par article.

Le contenu de chaque sac de quincaillerie dépend de la construction du caisson. Les caissons en contreplaqué s'assemblent avec des cames et des goujons; les caissons en panneau de particules se vissent, donc leur sac contient plutôt les vis d'assemblage. Si vous avez les deux types dans une même cuisine, gardez chaque sac avec son caisson.

Mauvaise dimension, mauvaise couleur, mauvais côté

Avant de décréter qu'une armoire est erronée, mettez trois documents côte à côte : l'étiquette du carton, votre commande et votre plan. Ils vous diront de quel genre d'erreur il s'agit.

• L'étiquette ne correspond pas à la commande. L'emballage est erroné. Signalez-le avec une photo de l'étiquette, et laissez le carton fermé si possible.
• L'étiquette correspond à la commande, mais pas au plan. C'est la commande qui était erronée — un W3030 là où le plan indiquait W3036, par exemple. Parlez-en à votre représentant avant d'ouvrir ou d'assembler ce caisson; ce qui est possible dépend de la pièce, alors gardez-la dans son carton.
• La porte s'ouvre du mauvais côté. Souvent, l'armoire n'est pas du tout erronée. Les cuvettes de charnière d'une porte simple sont percées sur un seul chant, alors on retourne la porte pour que les charnières passent de l'autre côté — ça fonctionne quand la porte a le même aspect dans les deux sens, pas quand elle a un sens de grain ou un détail profilé. La solution est dans la section Q&R.

Si c'était le plan le problème depuis le début, vérifiez le remplacement sur le plan avant de le commander. Le concepteur gratuit montre ce qui entre dans l'espace, y compris le remplissage dont vous aurez besoin, avant que quoi que ce soit d'autre soit expédié. Quand la rangée ne tient pas sur le mur explique le calcul.

Entreposez le reste correctement, et continuez d'installer autour du vide

Un remplacement prend du temps à arriver. Trois choses évitent que ça devienne un deuxième problème.

1. Entreposez le reste au sec, à plat et à l'intérieurPosez les cartons plats sur une surface de niveau, au-dessus du béton, sans les appuyer contre un mur où ils se courberaient. Gardez-les à l'écart de toute pièce où l'on pose du gypse, de la peinture ou du carrelage, loin des murs extérieurs par grand froid, et laissez les portes emballées jusqu'à leur pose. Les chants de panneau de particules et de mélamine absorbent l'humidité dans un sous-sol humide ou un garage froid, puis ils gonflent.
2. Installez la rangée, et laissez l'espace exactUn caisson manquant au milieu d'une rangée n'a pas besoin d'arrêter le chantier : posez et joignez tout le reste, et laissez l'ouverture à la vraie largeur du remplacement, vérifiée au ruban en haut et en bas.L'exceptionLe caisson d'angle. Toute rangée se mesure à partir de lui; si c'est le caisson d'angle qui manque, attendez-le plutôt que de deviner.
3. Retenez le comptoirNe réservez pas la visite de gabarit avant que chaque caisson soit en place, de niveau et joint. Le fabricant mesure les caissons tels qu'ils sont, et un espace là où sera un caisson est une supposition qu'il ne fera pas. Ce qu'ils vérifient le jour du gabarit.