橱柜到货破损、缺件或发错了

先看完，最后再签字

签收单是日后所有人都会向你要的那一份文件。你不加任何备注就签下的东西，等于写明“到货完好”，所以在路边的顺序是：数、看、写、拍，最后才签。

1. 对照装箱单数纸箱数的是纸箱，不是柜子。一个地柜可能是两三个箱子（柜体、门板、抽屉套件），而填条、封边板、踢脚板这类长条件，常常单独装在自己的细长纸箱里。数量不够，就写在签收单上。
2. 可能的话，趁托盘还没卸下货车，先绕着它走一圈每一个看得见的面都看一遍：压坏的角、被戳破的地方、被拆开又重新贴过胶带的纸箱、水渍、整垛向一侧塌陷。叉车留下的伤痕很有特点—一侧低处有两道平行的豁口—值得留意。一眼识别晃一晃就哗啦作响的纸箱，或者凹进去一个能塞进拳头的纸箱，要先拆这一箱。
3. 把看到的写具体只写“破损”太含糊，没有用。“两个纸箱一角压坏，一个纸箱长边被戳破，内容尚未检查”这样写，日后才有帮助。单独写一句“待检验”很少有分量，具体的描述才有。
4. 按到货时的原样拍照先从各个方向拍整个托盘，再逐个拍破损纸箱的特写，标签要入镜。照片要在任何东西被挪动之前拍，可能的话让货车或司机出现在背景里。照片上带着拍摄日期，剩下的就不用多说了。
5. 然后再签字看得见的，你都已经记录下来了。还看不见的部分，就是接下来这一个小时要做的事。

货到当天就全部拆箱

不要等到打算安装的那天早上。三周后才发现的破损，很难归咎于任何人；安装当天才发现缺件，旧厨房早已拆掉扔进了垃圾箱，活儿就卡住了。腾出一块干燥的地面，一次只开一个纸箱，核对完这一箱再开下一箱，这样零件就不会在箱子之间串来串去。

• 标签对照订单。每个纸箱上都印着柜体代码—B18、SB36、W3030 等等。把每一个都对照你的订单和设计图勾掉。标签上的代码如果不在你的订单里，那就是最先要报告的问题。代码怎么看。
• 颜色和款式。每个门板纸箱都要打开到能看见门面的程度。颜色不对的门，或者你订的是平板门却来了 Shaker 款，在任何东西装起来之前最容易处理。
• 板件数量。纸箱里的零件清单列出了每一块板：侧板、底板、背板、横条、层板。把它们摊开来数一遍。有的板会贴着纸箱壁平躺着，不容易发现。
• 五金包。每个柜体都有一个，里面装什么取决于柜体的做法—下面会细说。确认它在就行；不要把几个五金包倒进同一堆里。
• 柜面，用侧光看。拿手电筒贴着每扇门和每块封边板，低角度斜扫过去。吸顶灯下看不出来的凹痕、划痕和崩缺，在光线贴着表面掠过时会一下子显出来。
• 边缘。用手指顺着门板和前沿的封边条摸一遍。它应该贴得紧、不断开，转角处没有翘起，下面也没有鼓胀。
• 钻孔。每块侧板内侧一排排的小孔、门上的铰链杯孔、抽屉的滑轨孔。它们应该孔口干净、排成直线，并且开在该开的那一侧。加工缺失、左右镜像反了，或者明显开错位置，都不是能凑合着绕过去的问题。

所有纸箱和包装材料都留着，直到整个工程完工、所有报告都处理完毕。破损的部件要连同标签放回它自己的纸箱，保持原样。

凑合得过去的破损，和凑合不了的破损

厨房会把每个柜子的很大一部分遮起来。在你断定某道划痕是天大的事之前，先想清楚那一面最终会落在哪里。

• 通常看不到的地方。会贴着旁边柜子的侧板外侧、背板、底板的下面、靠墙的后沿、台面下方的顶部横条。那里的磕蹭擦痕只涉及外观，可以由你自己决定要不要计较—但无论如何都要记录下来。
• 永远露在外面的地方。门板和抽屉面板、它们的边缘、成品封边板、一排柜子最末一个柜子外露的侧面，以及柜体本身的前沿。无框柜子上，每块板 ¾″ 的前沿会从门与门之间的缝里露出来，所以那里的崩缺天天都看得见。
• 不管好不好看，都是结构问题。整块板上的裂纹、把一个钻孔崩掉的缺口、接合处断掉的一角、弯掉的抽屉滑轨。这些部件负责把柜体连在一起，或者承载一扇门；它们不是外观问题，而且不能拿去组装。

门板值得单独看一看。一扇门有正面和背面，而在全盖门的无框柜子上，每次打开柜门都能看到背面。一扇你每天开二十次的储物柜门，背面的划痕就不算看不见。而一扇会被冰箱饰面板挡在后面的门，背面的痕迹多半就看不见了。

如果你决定用一个带有隐蔽擦痕的部件，那是你自己的决定—只要在拍好照片、发出报告之后再做决定，日后就不会有人起疑。

别把破损的板件装起来

绕开那个崩缺、先装起来再说，这个念头很诱人。忍住。一块板一旦拧进柜体，有三件事就变了。谁也看不到它到货时的破损样子了，只能看到现在的样子。组装会让板件受力，细小的裂纹可能裂开，崩缺的边也可能碎得更多。而且书面保修条款把安装前或安装过程中发生的损坏排除在外—你明知有问题还装进去的部件，日后很难再去争辩。保修条款在这里。

装到一半才发现？这种事是会发生的：孔不在螺丝该进去的位置、第一颗螺丝拧进去板子就崩了、板子受力后才露出来的裂纹。到这一步就停手。不要硬拧螺丝，不要另外钻新孔，也不要为了“看看结果”把柜体装完。先把部件连同周围的柜体拍一张照片，再把螺丝退出来，把部件单独再拍一张。组装过程中发现的缺陷依然是缺陷，而且在证据还没被装进去盖住的时候，要证明起来容易得多。

部件看起来没问题却装不到一起，也是同样的处理：偏心连接件（cam lock）拉不紧胶合板接缝、木榫孔钻得太浅、滑轨比旁边那条凸出来。先把零件清单和板件方向核对一遍—板子装反了方向是最常见的原因，组装那一页讲了怎么看出来—核对之后还是不行，就当缺陷处理并报告。

所以：把破损的部件连同标签放回它的纸箱里搁在一边，报告上去，然后继续装其余的。等待期间，厨房里其他所有柜体都可以照常组装。更何况换来的板件装进一个还没组装的柜体，比替换一个已经装好的柜子里的板件，要容易得多。

该发哪些内容，才能一条消息就解决

破损和缺件，都发给你的 Flip Kitchen 销售代表—也就是接你订单的那个人—如果不确定是谁，就通过联系页面。一条完整的消息，比五条零散的消息推进得更快。消息里要写明：

1. 订单号以及订单上登记的你的姓名。
2. 柜体代码和纸箱标签的照片标签把部件和订单对应起来。没有它，“左边第二个地柜”除了你自己，对谁都没有意义。
3. 纸箱和部件的照片先拍纸箱外面，把破损处拍进去；再拍部件本身：一张全景，让人能认出是哪块板；一张特写，画面里放一把卷尺作比例参照。
4. 板件的名称按纸箱里零件清单上的叫法—左侧板、底板、门板、抽屉面板。
5. 纸箱本身有没有破损再附上写有你备注的签收单复印件或照片。

运输损坏的话，货运公司要的也是同样这些照片和签收单。一发现就问清楚货运公司需要什么材料、截止到什么时候—货运公司一般都希望破损尽快提出，而计时从你签字的那一刻就开始了。

报缺件之前，先去三个地方找一找

大多数“缺失”的部件最后都能找到。发消息之前，先查一下：

• 在别的纸箱里面。五金包会被胶带粘在柜体纸箱里面、塞进抽屉盒，或者卡在板件之间。层板有时和它所属的柜子不在同一个纸箱里。
• 在它们自己的纸箱里。门板、抽屉面板、填条、封边板和踢脚板，常常和所属的柜体分开包装。对照装箱单，找一找那些细长的纸箱。
• 在零件清单上。有时候部件其实在，只是名字和你预想的不一样。把箱里的东西摊开来，逐项对照纸箱里的那份清单。

每个五金包里装什么，取决于柜体的做法。胶合板柜体用偏心连接件和木榫拼装；刨花板柜体用螺丝拧在一起，所以它们的五金包里装的是组装螺丝。如果同一个厨房里两种柜体都有，每个五金包都要和它自己的柜体放在一起。

尺寸不对、颜色不对、开门方向不对

在断定某个柜子发错之前，把三份东西并排放在一起：纸箱上的标签、你的订单，还有你的设计图。它们会告诉你，是哪一种错。

• 标签和订单对不上。是装箱装错了。附上标签的照片去报告，可以的话先别拆这个纸箱。
• 标签和订单对得上，但和设计图对不上。是下单下错了—比如设计图上写的是 W3036，订单上却是 W3030。在拆开或组装这个柜体之前，先和你的销售代表谈一谈；能怎么处理，要看是哪个部件，所以先把它留在纸箱里。
• 门的开启方向反了。往往根本不是柜子发错了。单扇门的铰链杯孔只开在一条边上，所以把门翻过来，就能改成从另一侧装铰链—门上下颠倒看起来一样的时候，这招管用；门有纹理方向或者有造型细节的时候，就不行了。解决办法在问答里。

如果问题从头到尾出在设计图上，那么在重新下单之前，先在图上核对一下要换的那个柜子。免费的设计工具会在任何东西再发货之前，告诉你什么能装进那个空缺，连需要的填条也算在内。一排柜子和墙对不上时怎么算，那一页都讲了。

妥善存放，并绕开那个空缺继续安装

补发的部件要过一段时间才能到。做好下面三件事，就不会让等待变成第二个问题。

1. 其余的部件要放在室内、干燥、平放把平板纸箱平放在水平的地面上，不要直接放在混凝土上，也不要斜靠在墙边，那样会弯。要避开正在做石膏板、刷漆或贴瓷砖的房间；寒潮期间要远离外墙；柜门到挂上之前都保持原包装。刨花板和三聚氰胺饰面的边在潮湿的地下室或寒冷的车库里会吸潮，然后就鼓起来了。
2. 照常安装这一排，把空缺留准一排柜子中间缺了一个柜体，不一定要停工：把其余的都挂好、连好，给补发的那个留出它的真实宽度，上下两处都用卷尺量一遍。例外转角柜。整排柜子都是从它开始量的，所以如果缺的正是转角柜，就等它到货，不要靠猜。
3. 台面先别排期要等每个柜体都装好、调平、连好之后，再预约量尺。台面加工商量的是柜子现在的样子，柜子应该在的位置上有个空缺，他们不会去猜。量尺那天他们会查什么。