为什么它就是不动？

四个数字，能说明大部分问题

有六种不同的工具可能会接管你的左键点击。三个视图共用同一个选中状态。撤销最多只能倒退三步，登录状态大约维持八小时。这四个数字，是我们收到的大多数“设计工具坏了”留言背后的真正原因，而且没有一个是故障 — 它们都是设计上的决定，只要你认出自己碰到的是哪一个，一次点击或一次按键就能把它翻回来。

在深入任何具体症状之前，先试两招万能药，光这两招就能解决半张清单。按一下 Escape。 然后再点一次那个工具按钮 — 按钮都是开关式的，一个还按在开启状态的开关，正是点击跑偏最常见的原因。如果之后选中恢复正常，答案就在这里了。

除此之外，还有一条捷径：画布边缘的那个头像，2D 平面图和 3D 视图里都能看到。左键点击 Emma，会打开一通语音通话；再左键点一次就会挂断。右键点击会打开一个打字面板，可以回答问题，不需要麦克风也不需要账户，但也没有任何工具 — 读取你的实时状态正是她的工具之一，所以本章里出现的每一句台词，都是讲给语音通话听的。

她看到的并不是你屏幕的画面。设计工具会把当下的情况写成一份简短的文字说明，交给她：

• 你正在哪个视图里 — 平面图、立面图，还是 3D，光是这一点，就能回答不少“东西怎么不见了”式的问题
• 房间 — 你画出的墙体，以及每一面墙各自的层高，因为层高是按每一面墙单独设置的，而不是整个房间只设一个
• 当前选中的物件 — 产品编号、尺寸、所在的墙，以及离地高度
• 重叠警告 — 就是平面图上被涂成红色的那些碰撞，用文字讲一遍
• 你最近的几步操作，以及应用最后给你弹出的提示 — 往往就是你没看就关掉的那一条，而这条提示常常就是全部答案

所以老实说清楚她的能力边界：她能告诉你设计工具当前处于什么状态，以及这对应着哪一种可能的原因。她看不到真正的程序漏洞，也不会装作能看到 — 她的回答都基于这份文字指南，一旦查不到相关内容，她会直接说自己不确定，并建议你去找真人。

语音通话需要 Google 登录、麦克风权限、一个支持的浏览器，还有额度：每个账户每天有十分钟免费时长，以多伦多当地的日历日为准重置，用完之后每五分钟扣一枚 GH Coin。她的透明度就是那个用量仪表 — 变淡表示麦克风关闭、没有在计费，实心并带光环表示通话正在进行。如果她始终亮不起来，那是另一章要讲的问题。

你可以说 “有点不对劲 — 把你现在看到的念给我听。”

点击总是不听话：鼠标被别的东西占用了

几乎每个人在最初的十分钟里都会遇到这个问题，看起来像是彻底失灵：设计工具好像不再能选中任何东西了。其实没有。是某个工具还处于开启状态，只要它开着，左键点击就归它管 — 每一次点击都会交给那个工具，而不是交给选中操作，而这正是你打开它时要求的效果。

有六个工具会这样，三个用来画图，三个用来刷色，判断方法永远一样：看你的点击产生了什么，而不是它没能做到什么。出现的那个东西，就说明了当前是哪个工具被激活了。

最容易踩坑的是台面这一个，因为它藏在一个你为了别的原因才打开的标签页里：你进去只是想看看某种台面，点一下想选中它，结果刷色工具 — 因为那个标签页本来主要就是用来刷色的，所以它是开着的 — 直接把它刷了颜色。不管哪一个刷色工具被激活，点击都归它管。规律只有一条，不是三条。

如果按 Escape 就能清掉它、选中恢复正常，那就不用再排查下去了。答案已经找到，你的设计本身完全没有问题。

你可以说 “每次点击都在画东西，而不是在选中 — 我到底开着什么工具？”

选不中 — 或者选中了，却是在错的窗口里

你在立面图里选中了一个柜子，把鼠标移到顶视图，按了一下方向键，结果什么都没动。这不是故障：选中状态归属于产生它的那个视图。几个视图同时显示在屏幕上、共用同一个选中状态，正因如此，它才必须归属于某一个视图 — 方向键只会响应你实际点击过的那个视图。回到你想操作的那个视图里，重新点一次那个柜子，方向键就又能用了。

点击选不中东西还有另外三个原因，按值得排查的顺序排列：

• 某个工具被激活了 — 就是上一节讲的情况，也仍然是本页最常见的原因。永远先按 Escape
• 你想选墙，却点在了柜子上 — 墙体只能通过点击墙体本身来选中，点在挡在它前面的东西上是选不中墙的，而立面图和层高卡片跟随的正是墙体
• 它被挡住了 — 在 3D 里从你当前的角度看，一个地柜完全可能被一个高柜整个挡住，点击命中的是前面那一个

针对最后这种情况，有两个百发百中的办法。画布右上角的⚠ Errors 按钮会列出所有互相重叠的柜子，点击其中一行就会跳过去并帮你选中它。另一个办法是找 Emma：每个物件都带一个编号，跟设计工具自己在屏幕上打印的物件清单里的编号一致，你可以直接照着屏幕念给她听。让她选中某个编号只会高亮它，不会改动任何东西 — 在你不太确定接下来要下的指令之前，这是个安全的确认步骤。

有一种物件是故意表现得不一样的。转角柜被绑定在两面墙相交的那个节点上 — 正是这层绑定让两段柜子能对齐 — 所以它能正常被选中，但不会像普通柜子那样沿着墙滑动。

你可以说 “把清单念给我听，告诉我现在选中的是哪一个。”

它动了 — 只是没到你想要的地方

柜子会自动吸附到相邻的柜子和墙的端头，这个原因值得说清楚，因为正是这个原因让你不该把它关掉：没有吸附拼出来的一排柜子，会出现屏幕上看不出来、但到了现场要花钱补的缝隙。

代价就是你在这里碰到的这一刻 — 你把一个柜子拖到某个特定位置，它却落在了别处。原因有两种，看起来一模一样。

• 那个位置已经被占了你瞄准的那段墙，已经有别的东西占着，两个柜子不能占用同一段墙。顶视图会在这一刻立刻把两个都涂成红色。Fix点开画布右上角的 ⚠ Errors 按钮。所有重叠都会被列出来，点击其中一行就能选中那个占位的柜子，方便你移动、缩窄或删除它。重叠一消失，红色也会随之消失。Say“我是不是有东西重叠了？”
• 吸附把它拉向了邻居你想留一道故意的缝，但每次拖动它都会被吸附合上，因为把缝合上正是吸附的全部工作。Fix别再用拖拽了。选中它，改用方向键 — 每按一次会按移动步长挪一格，这个步长可以在设计工具设置里修改 — 或者直接在选中面板里输入位置，输入的数字会被原样采用，不会再被吸附覆盖。Say“把六号往左移三英寸。”

第二种办法可以推广成一条通用原则：只要吸附在跟你较劲，就直接输入数字。拖拽是在跟吸附谈判；输入数字则不用谈判。这也是修正一个当初画得比较粗略的房间的办法 — 在顶视图里点一下墙体，在墙的卡片里输入真实长度，已经放在那面墙上的柜子会相对于墙保持原位，而不会被一并甩开。一面墙一面墙地改，比重新画墙安全得多。

有两件事看起来像是数字算错了，其实不是。用语音下达移动指令时，左右方向是沿着物件自己所在的那面墙来算的，而不是沿着你的屏幕，这就是为什么就算你把 3D 视角转个圈，答案也不会变。另外，英寸／毫米切换开关会一次性改掉所有标注，但底层数据完全不变：一切都以英寸存储，来回切换只会改变显示出来的数字。

你可以说 “把六号念给我听 — 它在哪面墙上，旁边挨着什么？”

它不在那儿，或者画得不对

“什么都没发生”的另一半，是“什么都没出现”。这些问题出在视图和模式上，而不是数据丢了：你要找的东西其实存在，要么画在了别处，要么是按照一个你不知道自己设过的设置，正确地画了出来。

• 立面图显示的是错的墙，或者干脆一片空白立面图画的永远是当前选中的那面墙，所以它跟着的是你最后一次点击，而不是你的本意。空白则说明那面墙上要么还没放任何东西，要么已经被隐藏了。Fix在顶视图里点一下你想要的那面墙 — 要点在墙体本身上，而不是挡在它前面的柜子上。如果某面墙该出现却没出现，墙体列表决定了哪些墙会显示。Say“我现在看的是哪面墙，上面有东西吗？”
• 地柜的踢脚板和腿不见了把一个地柜抬离地面超过六英寸，它就不再被当成地柜了：踢脚板和腿都不会再画出来，因为到了这个高度，它会被当成一个挂墙的箱体 — 而这正是悬空洗手台的定义。Fix把它降到六英寸以内，踢脚板就会回来。如果你就是想放得高、又想保留踢脚板，那就把柜子降下来，改用调高踢脚板高度的办法。Say“四号离地面有多高？”
• 3D 视图很慢、很卡，或者感觉卡住了画质一共有四档，设计工具通常会根据你电脑的负载情况自动选一档 — 这也意味着它可能在你拖动的过程中临时改变主意。Fix手动把画质调低并锁定，它就不会再自己调整了。这只会改变你操作时画出来的细节，永远不会改变设计本身。Say“3D 视图卡得动不了了 — 我该把什么调低？”
• 你想找 bulk head，却找到了另一种有两种物件都叫这个名字：一种是填补一排吊柜上方到天花板缝隙的顶箱，另一种是你在顶视图里自由画出形状的独立吊顶。Fix先想清楚你说的是哪一种 — 两者的控制入口在不同的地方。Say“岛台上方要做一个吊顶 — 这属于哪一种？”
• 平面图挪不动，或者你没让它动它却自己滑了移动视图不是靠左键拖拽 — 在空白处拖拽会拉出一个框选框，这就是为什么平面图看起来像是钉死了一样。有三种手势可以移动它：笔记本触控板上滑两根手指、滚轮鼠标的按住中键拖动，或者按住空格键再拖动。双指捏合或滚轮用来缩放。不管你用哪一种，厨房里的任何东西其实都没有动 — 你只是在滑动这扇窗口，不是在动设计本身，物件的编号也丝毫不变。Fix按住空格键拖动：这一招在任何设备上都能平移，不管有没有鼠标。如果普通滚动的表现像是认错了设备 — 比如滚轮把平面图滑走了，或者你只是想滑动、触控板却在缩放 — 平面图设置里有一个Pan & Zoom Input开关，可以选 Auto、Mouse 或 Trackpad。Say“我用的是没有鼠标的笔记本 — 怎么移动平面图？”

还有两个是模式问题，不是故障。在 3D 里编辑需要设计工具的 Edit 3D 模式 — 让 Emma 在那里挪动东西，她的工具会自己把它打开，而不是拒绝执行，而且她会提一次，这样就不会有东西在你没注意到的模式切换背后悄悄移动了。另外，如果你看不到柜子内部，那是因为门是关着的：按一下 O，所有门和抽屉都会打开，再按一次就会关上。

你可以说 “我现在在哪个视图里，选中的是什么？”

登录、保存，以及三步撤销

到这里风险开始不一样了。前面讲的最多浪费你几分钟；接下来这些，可能会让你丢掉一整个下午的工作。

先说不需要账户就能用的部分，因为这占了设计工具的大半功能：画墙、摆放柜子、2D、3D 和立面视图、台面绘图，以及实时报价，未登录状态下全都能用。在你想要把成果保留下来之前，不会有任何提示来打扰你。登录 — 只能用 Google，免费，不用另外想密码 — 是为了保存、载入、发布、导出、自动设计和 AI 附加功能才需要的。而这也正好对应工作成果丢失的三种情形，全部都是可以避免的。

• 登录状态过期了登录状态大约能维持八小时。过期之后，设计工具会把你登出，下一次保存会要求你重新登录；变灰的导出按钮，本质上是同一件事换了个样子。Fix屏幕上的工作成果并没有丢 — 重新登录再保存就行。如果是长时间操作，最好在离开之前先保存，而不是等回来再存。Say“把这个存成 Plan B。”如果已经掉线，她会直接说清楚 — 这就让保存这句指令，本身变成了一次登录状态的检测。
• 你在未登录状态下保存过未登录状态下保存的设计，只会留在那一台浏览器里。它并没有丢，但不属于任何账户，也不会跟着你换到别的电脑上。Fix登录后再保存一次。那份副本就会归到你的账户名下，随身携带。Say“我都保存过什么？”
• 撤销多退了一步，或者少退了一步撤销最多只能倒退最近三步操作，不能更多 — 这是故意设计的，因为设计工具只保留三份快照，避免一个复杂场景把浏览器的内存吃光。更早的操作，无论如何都撤销不回来。Fix把三步当成一个实打实的数字来对待。在做任何有破坏性的操作之前 — 清空房间、重新跑一次自动设计、拔掉四个柜子看看效果 — 先保存。Say“撤销这一步。”不管这一步是谁做的，哪怕是用鼠标操作的，也照样能撤销。

你可以说 “把这个存成 Plan B，然后告诉我我都保存过什么。”

它说了不：每一种拒绝到底是什么意思

拒绝不等于报错。下面每一条提示，都是设计工具在如实告诉你它做不到某件事 — 而这正是你想要的效果，因为另一种选择，是软件悄悄替你做了个近似的操作，等你三天后翻报价单才发现不对。

表格前两行其实来自同一个地方，而且都不是语言模型算出来的。问下一步该怎么做，跑的是设计工具自己那套确定性的步进逻辑，作用在你的布局上，只会返回三种结果之一：一条推荐，说明放哪个柜子、放哪面墙、放在什么位置，并给出理由；一个需要你先回答的问题；或者一句它被卡住了、以及原因的说明。它总是先处理转角，从不会对同一个转角推荐两次，并且把你已经放好的一切都当成锁定不动的。它的能力边界也很老实：它只会带你走完地面这一路的柜子，也就是地柜和高柜 — 吊柜要么交给自动设计，要么交给你自己。它具体是怎么做决定的，另有一整章讲。

还有两种情况也是拒绝执行，而不是故障：转角柜只能在同一个系列内换尺寸 — 比如用 33″ 的 Easy reach（易取角柜）换成 36″ 的 — 因为换系列会改变两面墙相交的方式，而这需要重新跑一次自动设计才能算出来。另外，冠线的备货颜色只有很短的一份色单，所以设计工具会就近选用一个已有的库存色，而不会凭空造一个新颜色。

你可以说 “把应用刚才给我的那条提示念一遍 — 我把它点掉了。”

什么时候该停止自己排查

继续自己折腾的成本，迟早会超过直接开口问的成本，而这个临界点，来得比大多数人愿意承认的要早。我们的经验法则是三步检查、大约两分钟：按 Escape、搞清楚选中状态归哪个视图管、让她把最后一条提示念给你听。如果这样试完，行为还是跟本页任何一条都对不上，那就别再自己查了。

不过在做任何其他事之前，先保存。撤销最多只能退三步，如果没有一份带名字的存档可以回退，在一个已经搞乱的下午里继续瞎折腾，正是这个下午彻底报废的方式。

然后找对入口，因为有四种完全不同的情况，都会被人说成“设计工具坏了”：

• 软件让你搞不清状况点击落错地方、东西选不中、有些东西没画在你以为的位置。看本页 — 如果你想要的是整张地图而不只是对症状，那再看设计工具的完整导览。
• 语音助手启动不了，或者中途断线她一直是暗淡的状态，麦克风始终没有亮起来，通话在安静了一段时间后自己结束了。对应的故障排查章节讲了这一整套问题，包括为什么安静五分钟就会故意断开连接，以及她是怎么回来的。
• 你想知道她到底能改什么、不能改什么每一条指令、每一种拒绝，以及为什么没有换柜子这个功能。指令参考表在这里。
• 真正的柜子出了问题柜门对不齐、抽屉卡住、墙边有缝。本页讲的完全不适用于这种情况。对应章节：出问题怎么修 — 用的是螺丝刀，不是软件。

如果这确实是一个程序漏洞，而不是某个设置的问题，设计工具里的“需要真人帮忙？”链接会把问题直接交到 Flip Cabinetry 的人手上。告诉他们你点了什么、结果发生了什么 — 这两句话比一整段描述都管用，因为这正是别人能拿去复现问题所需要的信息。

最后再老实说一句。语音通话不会被录音：音频直接从你的浏览器传到语音服务商，不会经过我们，也不会保留任何文字记录。如果你想留一份对话记录，那就改用打字 — 打字的对话内容是会被保留的。隐私政策页面对此讲得很清楚。

你可以说 “清单上的办法我都试过了，问题还在 — 你会去查什么？”